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如何研究人類行為 - Noldus
MAR 18 ,2022
文章分類：產品新知
Photo by Lisa Fotios from Pexels
以下譯自 Noldus' Behavioral Research Blog - How to study human behavior by NOLDUS TEAM
許多人對人類的行為著迷。 為什麼我們要按照我們的方式行事？ 我們的行為如何受到影響或衡量？ 為什麼行為改變如此困難？
在這篇文章中，Noldus 描述了幾種行為理論，以及衡量人類行為的不同方法。
最後，我們討論了人類行為發揮核心作用的研究領域，如心理學、醫療保健、教育和消費者研究。
如何研究人類行為
目錄
- 行為觀點
- 定性與定量研究
- 觀察
- 生理措施
- 隱式措施
- 發展心理學研究
- 精神錯亂
- 醫療保健研究
- 教育培訓
- 使用者經驗和人因研究
- 消費者行為研究
行為觀點：這是環境
受到 John B. Watson 和 B.F. Skinner 等知名心理學家的影響，行為心理學在 1920 年至 1950 年間流行起來。
行為主義專注於可觀察的行為而不是心理狀態，為研究人類行為提供了一種系統的方法。
行為主義者認為，行為是在與我們的環境互動中習得的，所有行為都是透過經驗習得的。新行為涉及的兩個關鍵原則是古典制約和操作制約。
在古典制約中，新事物與自然發生的事物配對。一段時間後，這種新的刺激會觸發與原始刺激相同的反應，從而產生新的關聯。
在 Ivan Pavlov 的研究中發現了這一原則的一個著名例子。
什麼是古典制約？
在他對狗的實驗中，Pavlov 將鈴聲（新刺激）與食物呈現（自然發生的刺激）配對。最後，狗在聽到鈴聲時開始流口水，即使沒有提供食物（新刺激），然後！就學習到了新的行為。
什麼是操作制約？
第二個學習原則，操作制約，描述了我們的行為是如何被結果所塑造的。具體來說，它指出獎勵和懲罰可以影響行為再次發生的可能性。
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想想當小朋友吃蔬菜時你會如何表揚他，或者當他對他的手足很刻薄時，你如何拿走他最喜歡的玩具。 在這兩種情況下，你都為他的行為提供了一個後果。 有可能，她下次也會吃她的蔬菜，並且會三思決定是否取笑他的手足。
這些方法解釋了人類行為是如何形成的。 然而，批評者認為，行為主義沒有考慮自由意志、內部影響和其他類型的學習等重要因素。 在接下來的段落中，我們將探討另外兩種行為理論。
社會學習理論：是跟人有關
社會學習理論由 Albert Bandura 在 1970 年代提出，他認為僅靠制約不能解釋所有行為。社會學習理論的核心是人們從觀察他人來學習的。
這種觀察學習不僅發生在觀察另一個人時，也發生在聽行為描述或查看符號模型時。從很早開始，這為我們提供了許多學習機會。
重要的是，社會學習理論強調行為也受心理狀態的影響，比如動機或想法。
與行為主義的另一個區別是觀察學習不一定會導致永久性的行為改變。換句話說，人們可能會在沒有實際表現出新行為的情況下學習到新的資訊。
到目前為止，我們已經確定人類行為可以通過經驗和觀察來塑造。關係框架理論描述了學習行為的第三種方法。
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關係框架理論：這是我們的語言
關係框架理論 (RFT) 由 Steven Hayes、Dermot Barnes-Holmes 和 Brian Roche 在 2000 年代開創，並建立在經典的行為主義之上。該理論的新之處在於人類語言在學習新行為中的作用。
具體來說，RFT 研究人員認為，語言使我們能夠間接地學習新資訊。該理論的關鍵學習過程集中在刺激之間的關係或關係框架上。
例如，假設您遇到三位新朋友：Aaron、Bianca 和 Chris。Aaron向你介紹了自己，並解釋說Bianca是他的妹妹，Chris是他的父親。重要的是，透過直接學習這些關係（B-A、C-A），您現在可以間接了解其他幾個關係。
首先，您可以得出 Aaron 是 Bianca 的兄弟 (A-B) 和 Chris 的兒子 (A-C)。這在 RFT 中稱為「mutual entailment」。但你也可以理解，Bianca 是 Chris 的女兒（B-C），而 Chris 是 Bianca 的父親（C-B），這就是所謂的「combinatorial mutual entailment」。
儘管這些關係看起來很明顯，但這個例子表明我們可以透過我們已經知道的關係或框架來間接學習。我們知道的關係越多，我們可以推導出的關係就越多。而且，就像社會學習理論一樣，它表明我們不需要實際經驗來學習新資訊。
為什麼改變行為很困難？
正如您從個人經驗中可能知道的那樣，改變行為可能很困難。也許您曾嘗試多運動或多吃健康食品，但一周後卻發現自己又回到了舊習慣。
為什麼行為改變如此困難？無論如何，你能做些什麼來取得成功？
首先，重要的是要知道我們大約 95% 的行為是由無意識過程驅動的。要意識到我們所有的行為需要太多的精神能量。所以相反，它大部分變成了自動的，成為我們習慣的一部分。
其次，行為主義告訴我們，環境透過聯想和結果塑造了我們的行為。因此，讓我們檢查一下我們想要改變的行為的結果。
回到我們之前的例子，假設你想更頻繁地鍛煉。這種行為的後果是什麼？更多能量，更好的健康，更苗條的身體。聽起來不錯，對吧？但要到達那裡，您必須鍛煉身體、流汗並在沙發上度過舒適的時光。
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您是否注意到這些後果之間的區別，特別是它們的時間安排？ 不愉快的後果會立即出現，而您必須堅持數週甚至數月，直到您可以體驗到行為帶來的愉快後果。
如果後果驅動我們的行為，那麼直接的、可見的獎勵勝過長期的、抽象的獎勵也就不足為奇了。 如果我們沒有意識到我們 95% 的行為，我們怎麼能期望改變它們呢？ 幸運的是，我們也可以利用這些原則來發揮我們的優勢。
行為改變
利用我們的自動行為的一個有效方法是透過習慣的累積。基本上，這意味著你採取現有的習慣，然後向它加入新的行為。例如，當您經常忘記吃藥時，您會將這種行為“疊加”在您已經掌握的習慣之上，例如早上刷牙。
透過使新行為成為自動程序的一部分，您更有可能堅持下去。它的美妙之處在於，一旦一種新行為已經成為一種習慣，你就可以繼續積累新的行為。
結果的力量
您還可以利用結果的力量，透過創造方法使您想要的行為的短期結果更加積極，同時使拖延的短期結果更加昂貴。
例如，您可以在每次吃健康餐時獎勵自己。簡單地稱讚自己朝著正確方向邁出的每一步都會有所作為，積極想像自己行為的長期利益也可以。如果你想讓拖延的後果更加昂貴，你可以嘗試與好友合作，公開你的意圖，或者對你的行為進行昂貴的賭注。
改變你的環境
您可以採取的另一個重要步驟是改變您的環境。如果你的電視開著，運動服在閣樓上，那麼在沙發上休息比開始鍛煉要容易得多。取而代之的是，拔掉電視插頭，讓開始鍛煉所需的一切都在眼前。
像這樣的原則也用於（認知）行為治療。在治療師的幫助下，對焦慮、抑鬱、成癮或其他精神障礙的行為進行檢查並逐漸改變。為了向人們提供盡可能最好的護理，準確的測量和對行為的持續研究是必不可少的。
質性與量性研究
為了衡量人類行為，我們可以使用各種研究工具。 這些儀器可分為定性測量和定量測量。
什麼是質性研究？
質性測量透過研究根本原因、觀點和動機，幫助研究人員更深入地了解人類行為。 它們特別有助於理解現象的背景，以及它們如何影響個人和群體。 這都是關於細節的。 它試圖解釋「如何」以及「為什麼」人們會做這樣的行為。
測量質性數據的方法
這類研究的樣本量通常很小，因為它是勞動密集型的。 測量定性數據的方法有深度訪談、焦點小組訪談、觀察和使用開放式問題的非結構化問卷。 優選地，定性研究在自然環境中進行。
什麼是量性研究？
另一方面，量性測量用於量化偏好、意見、事實、行為和其他定義的變量——並概括更大樣本人群的結果。它用於回答諸如“多少？”、“多久？”、“多少？”之類的問題。其中答案用數字表示。您可以對收集的數據進行統計分析。收集這些數據的方法是，例如調查、結構化問卷和線上調查，使用封閉式問題。
結合質性和量性數據
研究的總體目的是發現真相。然而，“沒有好的數據，你只是在猜測。”將定性數據與定量數據相結合將為研究人員提供有關某種行為以及該行為的各個方面的深入資訊。這兩種不同的方法相輔相成，而各自的不足之處將得到平衡。
觀察
研究人類行為的一個非常重要的部分是進行觀察。 有什麼比觀察那個人更好的方式來判斷一個人的行為？ 您的研究參與者如何與兒童、病患或電腦互動？
觀察研究
觀察研究通常在一個人的家中、工作場所或專門設計的觀察實驗室中進行。 觀察一個人的真實行為的最好方法是不引人注目。 使用單向鏡，可以觀察拍攝對象的一舉一動，而無需親臨房間。 透過使用 The Observer® XT 行為觀察軟體，您可以註記所有感興趣的行為並執行分析，將質性數據轉化為量化數據。
影片觀察也是研究人類行為的好方法。 影片的使用極大地擴展了任何研究項目的範圍。 從影片中進行註記可以讓您對行為進行精確到幀（frame）的描述。 VISO™ 影音記錄觀察討論系統是在多個房間中高質量錄製影片和聲音的理想解決方案，並提供深入了解流程、人員績效和溝通所需的影片材料。
觀察大腦中的行為
觀察一個人行為的另一種方法是觀察內部，更具體地說：觀察他們的大腦。 由於我們沒有意識到內部發生的大多數過程，因此研究大腦活動可以為人們的行為提供新的見解。
我們可以觀察行為和大腦活動之間的相關性，例如在研究受傷的大腦及其對患者的影響時。 在某些情況下，大腦證據有助於解決心理學家幾十年來一直在努力解決的難題。
可以看看這篇了解更多。
生理量測
儘管您的研究參與者可能看起來很平靜，但他或她可能隱藏了極大的壓力。 為了揭露這種壓力資訊，您可以將行為編碼與透過數據採集系統採集的生理測量相結合。
這使您可以在收集觀察數據的同時得到生理數據，例如腦電圖EEG、心電圖EKG、肌電圖EMG、血壓、皮膚導電性GSR和臉部表情。 例如，皮膚導電性是一種測量皮膚導電的方法，用作心理或生理激發的指示。 EEG 可以在測試期間包含神經元活動，而 FaceReader 臉部表情分析軟體可以捕捉臉部表情。 這些測量使研究由外部事件引起的生理和行為的相互作用成為可能。
而 Observer XT 旨在同步所有這些類型的數據流。 一鍵即可同步錄製影片、螢幕截圖、位置數據、生理訊號、眼動追蹤數據、FaceReader 數據，當然還有行為數據。 進階分析支持您的研究，提供更快的研究結果和出版物。
內隱測量
雖然問卷可以用於捕捉意見、人格特徵或（心理）健康問題，但它們也有一些局限性。
一個重要的問題是人們的反應可能存在偏見。我們會傾向於給出符合社會要求的答案，我們受到實驗環境的影響，或者我們以某種方式回答所有問題（大多是極端或中立的，大多答“是”或大多答“否”）。
此外，我們並不總是意識到自己的想法、感受或行為。正如我們在本篇文章前面提到的，我們大約 95% 的行為是無意識的和自動的。一些關於我們自己的訊息可能會逃過我們的注意。
考慮到這些限制，研究人員開發了一些措施來捕捉我們無意識的意見、情緒和行為。這些內隱測量要求人們對不同的刺激做出非常快速的反應。反應時間的差異反映了您對某事的真實感受。
基本上，當您同意時，您的反應會更快。
例如，一項測試可能涉及要求參與者將單詞分類到電腦螢幕兩側的類別中。
當遇到一個積極的詞（“好”、“快樂”）或一張貓的照片時，你必須選擇左。 當看到否定詞（“壞”、“醜”）或狗的圖片時，您會選擇右側。 在測試的另一個階段，這些配對會以相反的方向進行。
如果你在“積極”和“狗”相關聯時反應更快，與“積極”和“貓”相關聯時，這表明你對狗有一種隱含的偏好。 其他內隱測試評估接近和迴避行為、注意力偏差或關係框架。
發展心理學研究
發展心理學是關於人類如何以及為何在其生命過程中發生變化的科學研究。 發展心理學家旨在解釋思維、感覺和行為如何在一生中發生變化。
儘管發展心理學涉及整個生命週期，但研究人員主要關注從出生到成年早期變化快速相互跟隨的時期。 他們探索諸如兒童對物理世界的基本理解、兒童如何獲得語言、學習行為如何發展以及他們如何與他人進行社交互動等主題，例如在親子互動研究中。
學習幼兒發展的方法
影片的使用極大地擴展了這樣一個研究項目的範圍。 它使研究人員能夠捕捉嬰兒在執行任務、接觸新物體、與兄弟姐妹或同伴玩耍或吃飯時的行為和反應。 對影片進行編碼，無論是在家還是在實驗室製作，都可以讓您快速查看、視覺化和分析行為。
Baby FaceReader 臉部表情分析軟體 已開發為最先進的系統，可自動檢測嬰兒面部表情，以幫助解決與情感和發育障礙（如自閉症譜系障礙 (ASD)）相關的發育心理學問題。
研究有助於我們了解嬰兒學習什麼、他們正在處理什麼以及影響發育的因素。 在另一篇文章中，重點介紹了 5 個嬰兒研究範例。
精神疾患
了解人類行為對於預防和治療精神疾患至關重要。
精神疾患被定義為異常思想、情緒和行為的組合。 在全球範圍內，數百萬人患有抑鬱症、成癮症、焦慮症和癡呆症等疾患。
除了一系列心理和認知症狀外，精神疾病患者還經常在學校、工作或家庭生活中遇到問題。
了解精神疾患
由於症狀和促成因素的多樣性，研究在進一步了解這些疾病方面發揮著重要作用。
例如，最近的研究檢查了基於遊戲的社交焦慮干預的有效性、觀察癡呆症疼痛表達的最佳方法、醫生在抑鬱症治療期間的情緒以及社交認知在社交焦慮發展中的作用。
此類研究有助於改善精神疾患的預防和治療，並有助於整體心理健康。
醫療保健研究
在醫療保健研究領域，一切都跟生活品質有關，因此也跟護理品質有關。 維基百科將與健康相關的生活品質描述為對個人的福祉如何隨著時間的推移受到疾病、殘疾或疾患影響的評估。 醫療保健專業人員的最高目標是通過提供盡可能最好的護理質量來提高患者的生活品質。
醫療保健研究可能會感興趣的各種主題，例如醫病互動、手術室佈局、模擬訓練、團隊績效和溝通或情緒處理。 所有這些都會影響護理品質，從而影響病患生活。
使用影像技術
在 Noldus 解決方案的幫助下，研究人員將獲得他們在流程、人員績效和溝通方面所需的洞察力。 例如，影像技術的使用為科學家解開復雜的行為模式和發現行為之間的關係、干預措施的有效性等提供了重要優勢。
教育培訓
教育就是讓學生獲得有關事實、事件、價值觀、信仰、一般概念、原則等的知識。 另一方面，培訓是一種發展技能的方式，而不僅僅是了解某事。 培訓基於實際應用，它涉及實踐經驗，幫助人們實施新系統，提高特定能力或提高他們在某事上的能力。
教育和培訓可以在廣泛的領域和許多不同的環境中進行，例如教室或技術實驗室。 理論可以在安全可控的環境中付諸實踐。
影片回饋工具
越來越多的影片回饋用於教育和培訓設施。 它繼續證明其對教育者和學生的有效性。 透過在教育和培訓中使用影片和聲音記錄，學生和教育工作者可以接收直接回饋並從中受益。
課堂觀察
例如，為了檢查有效的教學和師生互動，課堂觀察可以作為一種獲得所需見解的技術。 使用軟體工具觀察學生提出的問題、教師的反應以及教師是否檢查學生是否理解他的解釋，將使研究變得容易得多。 它可以準確地對行為進行編碼、錄製一個或多個影片、集成數據模式並探索結果。
使用者經驗與人因工程研究
在使用特定產品、網站、應用程序或系統時，一個人的情緒和態度會發生什麼變化？ 使用者經驗如何，使用者如何互動？ 它是否以應有的方式被使用？ 找到這些問題的答案可以優化特定產品、網站應用程序或系統。 滿足使用者的需求，提升使用者體驗。
衡量可用性和效率的工具
觀察和任務分析等回饋方法將揭露產品或服務的可用性和效率。 當您觀察產品的使用者時，您可以收到有關產品的直接回饋。
為方便 UX 測試，您可以錄製來自數位相機的聲音和影像，捕捉眼球追蹤注視和情緒，並動態加入註記或標記以進行快速回顧。
如何建立可用性實驗室？
使用者體驗測試可以在可用性實驗室進行，也可以在便攜式實驗室現場進行。 它提供受控條件以及完全整合的設備和軟體，使測試盡可能真實。 比如說位在比利時蒙斯的Social Media Lab，它與商業和學術界聯繫，以便更好地了解社交媒體的使用和整個數位世界。
在 Zodiac 人因和人體工程學實驗室中，參與者被要求在坐在飛機座位上並試圖休息或睡覺時評估六種不同的頭頸支撐旅行枕。
在一項與騎自行車者的研究中，瑞典國家道路和交通研究所 VTI 的研究人員使用眼動追蹤技術、影像記錄和行為編碼觀察了騎自行車者的行為。 所有數據結合起來，使他們能夠評估騎自行車的人是否滿足特定情況下的需求。
消費者行為研究
了解您的目標受眾是了解消費者選擇行為和偏好的最佳方式。 消費者如何使用產品？ 他們為什麼首先選擇購買該產品？ 包裝或商店佈局與此有關嗎？ 還是無意識的情緒起了作用？
最近的研究旨在回答其中幾個問題。 我們列出一些在這裡：
- Eliza Kostyra 及其同事的研究使用臉部識別技術來確定煙熏火腿樣品對消費者情緒的影響，這可能會導致更深入地了解消費者是否選擇購買樣品產品。
- 在法國，一組研究人員設計了一個測試廚房，包括四個圓頂攝影機和一個便攜式 GoPro 攝影機，以研究食物儲存過程。
- 研究人員 Torrico 和 Fuentes 嘗試了不同的內隱測量技術，以便更接近使用圖像和巧克力來測量喜好和偏好！
這邊還有更多有關消費者行為研究的文章可以參考：了解消費者購買行為。
References
https://www.verywellmind.com/behavioral-psychology-4157183
https://www.verywellmind.com/social-learning-theory-2795074
https://contextualscience.org/what_is_rft
https://jamesclear.com/habit-stacking
https://jamesclear.com/time-inconsistency
https://www.simplypsychology.org/qualitative-quantitative.html
http://www.socialresearchmethods.net/kb/qual.php
https://www.theclassroom.com/qualitative-measurements-8473589.html
https://keydifferences.com/difference-between-training-and-education.html
https://www.nextiva.com/blog/response-bias.html
https://implicit.harvard.edu/implicit/iatdetails.html
https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/mental-disorders
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